קמפיין לידים בפייסבוק הפסיק להביא לידים? למה זה קורה ומה בודקים קודם

המדריך מיועד לבעלי עסקים ולבעלות עסקים שמריצים קמפיין לידים במטא (Meta), בעצמם או דרך מנהל קמפיינים, ורואים את מספר הפניות צונח בלי סיבה ברורה. בסופו תדעו באיזה סדר לבדוק, מה כל סימפטום אומר על הסיבה, ומה לא לעשות בימים הראשונים של הירידה.

למה קמפיין לידים בפייסבוק מפסיק פתאום להביא לידים?

ברוב המקרים בגלל אחת משש סיבות: הלידים נוצרים אבל לא מגיעים אליכם, המודעה הפסיקה לרוץ, עריכה החזירה את הקמפיין ללמידה, הקהל התעייף, התחרות התייקרה, או שההצעה עצמה כבר לא מושכת.

התרחיש מוכר מפוסטים של בעלי עסקים: קמפיין בתקציב של עשרות שקלים ביום מביא זרם יפה של לידים, ותוך כמה ימים יורד לטפטוף, בלי שאיש נגע בו. הניחוש הראשון הוא כמעט תמיד "זה בגלל החגים" או "זו העונה".

לפעמים הניחוש נכון, אבל הוא גם הקשה ביותר לאימות, ולכן כדאי להשאיר אותו לסוף. זה סדר הבדיקות שחוסך הכי הרבה כסף וזמן:

1. הלידים מגיעים? מרכז הלידים, החיבורים וההתראות.
2. המודעה רצה? סטטוס, תקציב, אמצעי תשלום ותזמון.
3. עריכה אחרונה? חזרה לשלב הלמידה.
4. הקהל נשחק? תדירות שעולה ושיעור הקלקה שיורד.
5. החשיפה התייקרה? עלות לאלף חשיפות מול החודש הקודם.
6. ההצעה והטופס? מי ממלא, ולמה הוא לא עונה.

הטבלה מקשרת בין מה שאתם רואים בדוח לבין הבדיקה הראשונה שכדאי לעשות:

האם הלידים נעלמו, או שהם פשוט לא מגיעים אליכם?

לפעמים הקמפיין ממשיך לייצר לידים, והם נתקעים בדרך. לכן הבדיקה הראשונה והזולה ביותר היא להשוות בין מספר הלידים שמטא רושמת לבין מספר הפניות שהגיעו אליכם בפועל באותם ימים.

טופס, חיבורים והתראות

פתחו את מרכז הלידים (Leads Center) בחשבון העסקי, או את הורדת הלידים במנהל המודעות (Ads Manager). אם שם יש לידים שלא הגיעו אליכם, הבעיה אינה בקמפיין אלא בצנרת: חיבור שהתנתק ממערכת ניהול הלקוחות, תהליך בזאפייר (Zapier) שנכשל, או התראות מייל שכבו.

לפי מרכז העזרה לעסקים של מטא, לידים מטופס זמינים להורדה 90 יום ממועד מילוי הטופס, ומטא ממליצה להוריד אותם לעיתים קרובות או לחבר מערכת לניהול לקוחות. ליד שנתקע לא אבוד מיד, אבל כל שעה מקררת אותו, כפי שהסברנו במדריך למה פנייה מטופס מתקררת כל כך מהר.

סטטוס המודעה, תקציב ותזמון

אם גם אצל מטא מספר הלידים צנח, בדקו את עמודת ההצגה במנהל המודעות. מודעה שנדחתה בבדיקת מדיניות, אמצעי תשלום שנכשל, תקציב שהסתיים או תזמון שעוצר את המודעה בשעות מסוימות נראים מבחוץ בדיוק כמו קמפיין שנדם.

למטא יש מדריך פתרון תקלות למקרה שקמפיין האט או נעצר, ושווה לעבור עליו לפני שנוגעים בהגדרות. רוב התקלות בשלב הזה מתוקנות בכמה דקות, בלי לשנות דבר בקהל או במודעה עצמה.

האם עריכה בקמפיין החזירה אותו לשלב הלמידה?

אם הירידה התחילה ימים ספורים אחרי עריכה, זה החשוד המרכזי. מטא מגדירה שלב למידה שבו מערכת ההצגה בוחנת למי להציג את המודעה, והביצועים בו פחות יציבים. עריכה משמעותית מתחילה את השלב הזה מחדש.

לפי הגדרת העריכה המשמעותית במרכז העזרה של מטא, עריכה כזו היא השהייה של קבוצת המודעות, או שינוי של אירוע האופטימיזציה, הקהל או הקריאייטיב. שינוי בתקציב או באסטרטגיית ההצעה במכרז עשוי להיחשב משמעותי, לפי גודל השינוי.

קבוצת מודעות צריכה כ-50 אירועי אופטימיזציה בשבוע שאחרי העריכה המשמעותית האחרונה. אחרת מטא מסמנת אותה כ"למידה מוגבלת", לפי הסבר הלמידה המוגבלת של מטא. בקמפיין לידים, אירוע האופטימיזציה הוא בדרך כלל הליד עצמו.

50 לידים בשבוע הם כשבעה לידים ביום, ובתקציב של עשרות שקלים ביום קמפיין קטן לא תמיד מגיע לשם. לכן כל עריכה בתקציב קטן יקרה במיוחד: היא מאפסת למידה שלקח זמן לצבור, והתוצאות קופצות שוב בימים שאחריה.

האם הקהל התעייף מהמודעה?

כשהירידה הדרגתית ונמשכת שבועות, סביר שאותם אנשים כבר ראו את המודעה שוב ושוב. מטא קוראת לזה עייפות קריאייטיב, ומציגה במנהל המודעות המלצות כשקהל ראה את אותה מודעה פעמים רבות מדי.

שני מדדים מספרים את הסיפור: התדירות, כלומר כמה פעמים בממוצע כל אדם ראה את המודעה, ושיעור ההקלקה. תדירות שעולה לצד שיעור הקלקה שיורד היא סימן מובהק לשחיקה. חברות שמפתחות כלי פרסום מפרסמות ספי תדירות שונים, ואין מספר אחד שנכון לכל עסק.

בעסק מקומי ההשפעה חזקה במיוחד. קהל של עיר אחת ותחום אחד הוא קהל קטן, ובתקציב יומי קבוע הוא נשחק מהר יותר מקהל ארצי. הפתרון הוא בדרך כלל מודעה חדשה עם זווית אחרת, גם אם היא מתחילה למידה מחדש, ולא עוד שינוי בקהל.

עונה, חגים ובחירות: מתי הירידה באמת מגיעה מבחוץ?

כשהכול התייקר בבת אחת בלי שנגעתם בדבר, וגם עסקים אחרים בתחום מדווחים על אותו דבר. בתקופות עמוסות יותר מפרסמים מתחרים על תשומת הלב של אותם אנשים, והחשיפה עשויה להתייקר.

הבדיקה פשוטה: השוו את העלות לאלף חשיפות מהשבוע האחרון לחודש שלפניו. עלייה חדה, בלי ירידה בשיעור ההקלקה, מצביעה על תחרות על הקהל ולא על בעיה במודעה. חגים, סוף שנה ותקופת בחירות הם חשודים טבעיים.

אבל עונה מסבירה התייקרות, ולא נפילה מעשרים לידים ביום לשניים בתוך ימים ספורים. ירידה חדה כזו מתחילה כמעט תמיד באחת הבדיקות הקודמות. ואם העונה בתחום שלכם באמת חלשה, שווה לתכנן אותה מראש ולא רק לחכות שתעבור.

ההצעה והטופס: כשהלידים מגיעים אבל לא הופכים ללקוחות

לפעמים הבעיה היא לא כמות אלא איכות. טופס שממולא בשתי לחיצות מביא לידים זולים, אבל רבים מהם לא עונים, כפי שפירטנו בבדיקת המציאות לפרסום ממומן בתקציב קטן.

מטא מציעה שני סוגי טפסים מיידיים: טופס "נפח גבוה", מהיר למילוי בנייד, וטופס "כוונה גבוהה", שמוסיף שלב אישור לפני השליחה. הטופס השני צפוי להביא פחות לידים, אבל הוא נותן לאנשים רגע לוודא שהם באמת רוצים שיחזרו אליהם.

שאלה מסננת אחת בטופס, כמו אזור השירות או מועד העבודה, עושה עבודה דומה. ואם "הקידום נתן רק צפיות ולא לקוחות", בדקו את מטרת הקמפיין: קידום פוסט שמכוון למעורבות מחפש אנשים שיצפו ויגיבו, ולא אנשים שישאירו פרטים.

וגם ליד טוב מתקרר אם לא חוזרים אליו. מי שלא ענה בשיחה הראשונה עוד לא אבוד, כפי שהסברנו במדריך על מעקב אחרי ליד שלא ענה בפעם הראשונה.

מה לא לעשות כשקמפיין הלידים נופל

התגובה הטבעית לירידה היא לעשות משהו, ומהר. אבל כמה תגובות נפוצות מחמירות את המצב, כי הן מוחקות בדיוק את המידע שמערכת ההצגה כבר צברה:

• לכבות ולהעלות מחדש כל יום - קמפיין חדש מתחיל ללמוד מאפס.
• לשנות חמישה דברים בבת אחת - גם אם המצב ישתפר, לא תדעו מה עזר.
• להגדיל תקציב בקפיצה גדולה - שינוי גדול בתקציב עשוי להיחשב עריכה משמעותית.
• לשפוט לפי יום אחד - בתקציב קטן, יום חלש הוא לרוב רעש ולא מגמה.

הכלל שעובד: שינוי אחד בכל פעם, רק אחרי שהבדיקות הזולות שללו תקלה, ואז כמה ימים של המתנה לפני ההחלטה הבאה. אם מישהו אחר מנהל לכם את הקמפיין, בקשו ממנו רשימה של מה השתנה ומתי.

למה לא כדאי לבנות את העסק על קמפיין אחד?

כי קמפיין הוא תשומת לב שכורה: כל עוד הוא רץ ותקין, הפניות מגיעות, וביום שהוא נעצר, נחלש או נפסל, הזרם נעצר איתו. זו אינה ביקורת על פרסום ממומן, אלא תכונה מובנית שלו.

פרסום ממומן נשאר כלי מצוין להשקה, למבצע או לדחיפה בעונה עמוסה. ההשוואה המלאה מופיעה במאמר לידים אורגניים מול קמפיין ממומן, וסקירה של כל הערוצים נמצאת במדריך מאיפה מגיעים לקוחות פוטנציאליים בישראל.

מה שמייצב עסק הוא ערוץ נוסף שלא תלוי בתקציב יומי. אחד הבולטים הוא מענה לאנשים שמבקשים בפומבי בעל מקצוע בקבוצות פייסבוק. שם אין טופס ואין מכרז, אלא אדם שכתב במילים שלו מה הוא צריך.

לידיפיי (Leadify AI) היא שירות שבו סוכני AI קוראים פוסטים בקבוצות פייסבוק ומזהים מי מבקש עכשיו שירות כמו שלכם, בתחום ובאזור שלכם. כשנמצאת הזדמנות עסקית, מגיעה אליכם התראה לנייד ולמייל עם הפוסט המלא והצעה לתגובה ראשונה. ההזדמנויות אינן בלעדיות, והתגובה נשארת שלכם.

השילוב בין שני הערוצים הוא מה שהופך חודש חלש בקמפיין לחודש סביר בעסק, כפי שתיארנו במדריך על זרם לקוחות יציב שלא נשען על ערוץ אחד.

מה חשוב לזכור

לפני שנוגעים בקמפיין לידים שנחלש, זכרו את הסדר ואת המספרים האלה:

• בודקים מהזול ליקר: קודם אם הלידים מגיעים, ורק בסוף את העונה.
• לידים מטופס של מטא זמינים להורדה 90 יום ממועד המילוי.
• קבוצת מודעות צריכה כ-50 אירועי אופטימיזציה בשבוע כדי לצאת מהלמידה.
• השהייה, או שינוי קהל, קריאייטיב או אירוע אופטימיזציה, מתחילים למידה מחדש.
• תדירות שעולה ושיעור הקלקה שיורד מסמנים קהל שהתעייף מהמודעה.
• שינוי אחד בכל פעם, וכמה ימים של המתנה לפני ההחלטה הבאה.